Serviceplan
Updated
by
Niek Ressing
Bij OrderChief streven we naar het bieden van een uitmuntende integratie ervaring tegen een voorspelbaar kostenmodel. We werken niet met allerlei verschillende SLA's, maar één duidelijk model zonder onverwachte kosten.
Simpel gezegd is alles inbegrepen in het maandbedrag, met uitzondering van uitbreidingen en aanpassingen van de koppeling.
Hieronder vind je alle details op een rijtje.
Support
Van 08:30 tot 12:30 en 13:00 tot 17:00 kun je ons voor bedrijfskritische zaken bellen. Je krijgt dan direct een expert te spreken die je melding zal oppakken.
Kan het even wachten, stuur dan een ticket. Tickets worden binnen twee werkdagen opgepakt.
API-management
We zorgen er altijd voor dat er een recente API wordt gebruikt en dat we voldoen aan de eisen van de betreffende API-producten.
Platform gebruik
Alle integraties worden ondergebracht in het OrderChief platform. Dit platform blijft eigendom van Semso BV. Het gebruik van dit platform wordt maandelijks gefactureerd op basis van het aantal systemen dat gekoppeld is.
Onderhoud en garantie
Wij zorgen ervoor dat functionaliteit en beschikbaarheid van de koppeling in stand wordt gehouden, of wordt hersteld. Wij regelen het voor je binnen het maandbedrag, als het binnen onze invloedssfeer ligt.
Notificaties
Zodra er zich een niet-technische fout voordoet, kan deze door jezelf verholpen worden. Een e-mail wordt verstuurd en de details kunnen worden bekeken in het portal. Hier kan het proces nogmaals uitgevoerd of geannuleerd worden.
Active monitoring
Alle acties en technische fouten worden in ons platform geregistreerd. Wanneer er zich een technische fout voordoet, zien wij dit direct en kunnen wij passende actie ondernemen.
Beveiliging en privacy
OrderChief wordt gehost in Microsoft Azure (West Europe). Samen met Microsoft werken we aan de hoogst mogelijke veiligheidsstandaard. Persoonsgebonden informatie wordt na uiterlijk één maand uit het platform verwijderd.
